<faqs>
  <faq name="Por qu&amp;#233; no puedo asignar un ticket al grupo que quiero?">Eso es porque su nivel de acceso no es suficiente para asignarlo a ese grupo. Su nivel de acceso actual se indica en el panel derecho del portal, junto a los datos de su perfil. Su nivel de acceso está ligado a la membresía de AD que tenga, una explicación completa está disponible en las preguntas frecuentes. 
Si necesita elevar sus privilegios contacte al administrador del sistema.</faq>
  <faq name="Por qu&amp;#233; tengo solo permisos de lectura en un ticket?">Ese ticket está asignado a un grupo que requiere un nivel de acceso superior al suyo y su grupo no ha sido involucrado de ninguna forma en tal ticket. Por eso no tiene acceso a editarlo. </faq>
  <faq name="C&amp;#243;mo son decididos mis permisos de lectura/escritura?">Este es un proceso multi-nivel que es decidido por ticket: posee control total sobre cualqueir ticket asignado a su grupo u otro que tenga el mismo nivel de acceso o que sea inferior. Usted tiene privilegios limitados sobre cualquier ticket asignado a un grupo que tiene un acceso de nivel superior pero el que haya participado su grupo, de lo contrario tendrá privilegios de lectura solamente.</faq>
  <faq name="C&amp;#243;mo re-abro un ticket?">Cuando un ticket está cerrado sigue siendo visible y editable. Solo busque el ticket y cambie el estado "cerrado" o haga click en el botón "Re-abrir". Para ver un ticket tiene algunas opciones. Si conoce el número de ticket puede ir a "Ver Ticket" e ingresar el número, o también puede hacerlo en "Acceso Rápido" ubicado a la derecha del portal. Alternativamente puede ir a la página "Buscar" (asegúrese de desmarcar la opción "Buscar solo tickets abiertos").</faq>
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